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Servicio al cliente - Universo de mascotas

Bienvenido, en este espacio encontrarás nuestros canales de servicio al cliente para que puedas comunicarte con nosotros en cualquier momento y recibir la asesoría que necesites

Queremos saber cómo podemos mejorar

Escríbenos tus opiniones acerca de Universo Mascotas o déjanos esas inquietudes acerca de salud, nutrición y cuidados, que en ocasiones hacen a tu mascota indescifrable.

Preguntas frecuentes

Descubre cuáles son las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
  • ¿Qué puedo darle a mis cachorritos que tienen un mes y su mama ya casi no les da leche?

    Puedes comprar un lactorreemplazador, que es como leche en polvo especial para animales neonatos y mezclarla con concentrado para cachorros.

    Pregunta en tu veterinaria más cercana. 

  • ¿Por qué se le cae tanto el pelo a mi perro?

    Un pelaje opaco con caída de pelo excesiva es señal de una mala nutrición. Existen muchas dietas en el mercado que no cuentan con componentes extras como el Omega 3 y 6, esenciales para el cuidado y mantenimiento de un pelaje perfecto.

    Finalmente te doy las siguientes recomendaciones para ayudar a tu mascota: 

    • Cepilla su cabello dos veces por semana para quitar el pelo que está mudando, esto no solo remueve el exceso de pelo sino que estimula los folículos para el nacimiento de pelo nuevo y saludable.
    • Provéele una dieta balanceada. Ten presente que dependiendo del tipo de pelaje de tu perro, este requerirá niveles más altos de nutrientes como Omega 3 y 6. Usa alimentos Premium y Súper Premium. En algunas razas de pelajes largos y abundantes, no es suficiente con los ácidos grasos que le aportan la dieta, pues sus requerimientos son más altos. Por lo que es necesario suplementarlos  como DermaForz, avanzada fórmula que provee ingredientes claves para el soporte de la piel.
    • Mantenlo ejercitado y activo, evita que se estrese.
    • Cuando reciba un baño asegúrate de dejarlo completamente seco evitando la humedad y la posible aparición de hongos.
    • Usa pulgicidas que combatan los parásitos externos, como Attack, un protector contras las pulgas y garrapatas que permite mantener a tu perro libre de estas durante un mes.

  • ¿Por qué mi gato orina en todos lados?

    Las principales causas de este comportamiento pueden ser:

    • Hormonales: Muchos machos marcan su territorio si sienten otros machos cerca o alguna hembra en celo.
    • Problemas del tracto urinario bajo: Si tu gato orina fuera de la arenera puede ser a causa de un problema urinario, donde este asocia el dolor de orinar con la arenera y por esto la evita.
    • Alimentos de baja calidad: El concentrado de baja calidad es muy alto en sodio y minerales, no posee un balance adecuado, por lo que el sistema del felino va acumulando minerales en exceso hasta tapar su tracto urinario.
    • Higiene del arenero: Los gatos son animales muy aseados y el simple hecho de no tener suficientemente limpia su arena puede hacer que este prefiera dejar sus necesidades fisiológicas en otros lugares.

  • ¿Cómo hacer que mi gato acepte la llegada de uno nuevo?

    Sigue estos simples consejos y te podrás evitar un gran conflicto en casa: 

    • Adecua tu casa: Lo primero que debes hacer es adquirir todo lo necesario para la nueva mascota. No es recomendable que compartan sus juguetes o platos de comida y  agua o su lugar de descanso. Permite que cada uno tenga su espacio y ambiente.
    • Permite que el gato antiguo reconozca al nuevo: Al momento de introducirlos no lo hagas directamente. Pon a la nueva mascota en un cuarto a parte o dentro de un guacal. Realiza esto durante 4 días antes de la llegada definitiva del nuevo miembro y permite que el gato residente vaya reconociendo al nuevo integrante. 
    • Juega con los dos: El día de la llegada asegúrate de tener unos deliciosos snacks y diversos juguetes, la combinación perfecta para un primer encuentro. Intenta integrarlos a través del juego y la recompensa. 
    • Mantén la calma: Refleja seguridad y tranquilidad. Recuerda que los animales perciben las energías y se ven influenciadas en diferentes ocasiones por estas.

  • ¿Cómo hago que mi perro y mi gato se lleven bien?

    Es importante tener un lugar lo suficientemente grande para que las dos mascotas convivan.

    • Asegúrate de reforzar en tu perro los comandos para que siga tus órdenes, de esta forma podrás evitar y controlar algún comportamiento inadecuado con el gato.
    • Cambia a las mascotas de cuarto de vez en cuando. Los olores son la principal forma de conocerse de los animales.
    • Dale amor a los dos en las mismas cantidades. La competencia por la atención del dueño puede dificultar el relacionamiento.
    • Finalmente te recordamos que gatos y perros tienen caracteres muy diferentes por lo que puede tomar un poco de tiempo que se acerquen y concreten una amistad. Sin embargo esto no es imposible.

  • ¿Por qué mi perro se lame excesivamente las patas?

    Una acicalación excesiva en tu perro puede significar una alergia alimenticia, es decir que algunos de los ingredientes de su comida puede estar generando dicha irritación de la piel.

  • ¿Por qué mi gato me muerde tanto?

    Esta conducta es común gatos pequeños. La forma de corregirla es evitando jugar con tus manos y cuando te muerda pon al  gato en un lugar de castigo como un cuarto o un baño por unos 10 minutos.  Esto poco a poco le enseñará que está mal esta conducta.

    Por otro lado si no está esterilizada esto puede influenciar en esa conducta debido a los niveles hormonales. No olvides cortar sus uñas.

  • Cómo enseñar a mi perro a ir al baño en el lugar adecuado

    Unos de los principales deberes de los dueños de mascota y unas de las actividades que más le traen problemas es  el manejo de las evacuaciones de su perro.

    Muchas veces estar atento a esto trae mucho trabajo debido a la falta de una educación desde cachorro, ya que no se le enseñó desde temprana edad a tener un horario y a esperar el momento de hacerlo.

    Aquí te damos algunos consejos para que tu perro sepa dónde hacer sus evacuaciones y evitar que lo haga dentro de casa:

    • Establecer una rutina: Para evitar que lo haga dentro de las casa, sácalo a una hora especifica. Puedes intentar primero en la mañana, cuando termine de beber agua y comer y en las noches antes de dormir. Es importante nunca pasar las horas de rutina por alto ya que esto arruinaría todo el trabajo hecho.
    • Si lo vas a entrenar desde  cachorro ten en cuenta que su vejiga y otros órganos involucrados son más pequeños por lo que debes sacarlo mínimo cada dos horas.
    • Establece un horario de comida: Esto te ayuda a predecir el momento preciso para sacarlo. Aliméntalo en las noches y mañana y a la media hora de comer sácalo a pasear.
    • Identifica la señal: Reconoce señales corporales que usa cuando siente ganas de   hacer sus necesidades. Sácalo sin importar que no sea la hora establecida.
    • Las señales pueden ser caminar rígido y buscar un lugar a través de su olfato.
    • Escoge un lugar por el: Si tienes un jardín llévalo a un lugar donde se sienta cómodo y poco ansioso. Prémialo cuando lo haga en el lugar escogido y repréndelo cuando lo hace en otro lugar, para que entienda que hizo algo malo. 

  • ¿Todos los perros pueden desarrollar ansiedad por separación?

    Sí, especialmente los perros que han sido rescatados del abandono, los que han estado en perreras o que han vivido con una sola persona sin conocer demasiado del exterior y sorpresivamente se queda sin dueño.

    Las mejores alternativas para evitar conductas difíciles en los perros a causa de la separación son: 

    • Ejercitar mínimo por 30 minutos al perro antes de dejarlo solo en el hogar.
    • Corregir comportamiento impulsivo del perro cuando los dueños llegan a casa.
    • Dotar de juguetes para el entretenimiento del perro mientras está sólo.
    • Consultar con un especialista en comportamiento canino etólogo por un tratamiento que pueda mejorar la conducta del perro.
    • Administrar relajantes y esencias florales para reducir la ansiedad del perro, consulte a un especialista por la dosis y esencia adecuada.

  • Cómo leer la etiqueta de comida para mi mascota

    Existe una amplia gama de alimentos para mascotas que a través de la publicidad nos satura y complica al momento de escoger lo mejor para ella. Miles de beneficios, comida según la raza, alimentos Light  y entre otras atractivos nos confunden  a la hora de seleccionar lo mejor para nuestras mascotas.

    Ten en cuenta:

    • Cantidades de ingredientes y beneficios comprobados científicamente. El balance adecuado de nutrientes,  funcionalidad y beneficios de estos deben estar respaldados por una serie de estudios que certifiquen su calidad
    • Mira la cantidad de proteína que  provee el alimento. Debes saber que el orden de aparición de ingredientes en la fórmula equivale a las cantidades que contiene el alimento. Lo ideal es que la proteína esté de primera.
    • Niveles de digestibilidad. Esto mide  la proporción de nutrientes en el alimento que están disponibles para su absorción por el organismo.
    • Adiciones no solo de vitaminas y minerales. Inclusión de ingredientes tecnológicos y avanzados  como la L-Cartinina que transforma las grasas en energía.
    • Adición de antioxidantes naturales que estimulen un sistema inmunológico fuerte.
    • Omega 3 y 6. Esencial para una piel y pelaje perfecto. 
    • Asegúrate que el alimento se clasifique por etapas de vida, tamaños y  necesidades específicas  y no por razas. Ten en cuenta también el estado de tu mascota, si está castrado, si es de una raza de alto rendimiento, o cualquier otra condición que precise de una alimentación especializada.
    • Peso: A mayor calidad menor cantidad de alimento debes suministrarle a tu mascota. Escoge productos Premium y Super Premium que permitan una mayor absorción de los nutrientes, esto te  garantiza mayor nutrición y menor cantidad de materia fecal que a la larga puede salir por el mismo precio de un alimento de baja calidad. Además le darás a tu mascota la mejor nutrición posible. 
    • Sigue las instrucciones para racionar la comida. si alimentas a tu mascota de acuerdo  a las medidas de ración que aparecen  al costado de la bolsa puedes ahorrar alimento, además así le das a tu mascota una nutrición adecuada.

  • ¿Cada cuánto debo alimentar a mi gato?

    Los gatos son animales que tienden a sufrir de sobrepeso y obesidad. Esto se debe a que la mayoría de dueños los sobrealimentan al no tener control sobre sus raciones y horarios de alimentación. Estas son algunas recomendaciones sobre como alimentar a tu gato adecuadamente:

    • Es importante alimentar a tu gato en la cantidad adecuada y en los intervalos de tiempo apropiados, pero es complicado ya que las necesidades nutricionales varían de un gato a otro.

  • ¿Mi Perro Puede ser Alérgico a la Comida?

    La alergia alimentaria se caracteriza por una reacción que produce  el cuerpo del perro a un alimento específico como mecanismo de defensa. Por otro lado, la intolerancia alimentaria se determina por “una respuesta fisiológica” producida por algún alimento.

    Debido a que las alergias dependen del perro y su sistema inmunológico, hay algunos alimentos a los que puede ser más sensible, como lo son:

    • Ruibarbo
    • Soya
    • Cebolla
    • Espinacas
    • Remolacha
    • Maíz
    • Judías rojas
    • Chocolate
    • Golosinas
    • Tomate
    • Carne de buey
    • Productos lácteos
    • Pollo
    • Trigo
    • Huevos
    • Ternera
    • Pescado
    • Arroz

  • ¿Cómo se si mi mascota está en sobrepeso?

    Debes identificar qué cantidad de grasa tiene tu mascota, así: 

    • Toca tu mascota sobre las costillas suavemente,  estas se deben sentir si no se sienten con facilidad es la primera señal de sobrepeso.
    • Mira tu mascota desde tu altura sobre el dorso, se debe definir una ligera “cintura”. Si en tu mascota no se nota y se ve como un cuadro, es un signo de sobrepeso.
    • Toca la el dorso de tu mascota cerca de donde inicia la cola, allí debes sentir los huesos de la cadera. Si no los sientes tu mascota esta en sobrepeso
    • Esto aplica para perros y para gatos.

  • ¿Cómo mantengo el pelaje blanco de mi mascota?

    Las mascotas de pelo blanco deben bañarse con shampoo especial para pelo blanco cada 30 días y deben tener una sesión de peinado cada 15 días, además cuando regreses de paseo en días lluviosos, debes secar las patas y manos de tu mascota así como lagrimales, diariamente para evitar que se manchen.

  • ¿Cómo evito que mi perro haga daños cuando salgo de casa?

    Tu mascota hace daños cuando esta solo porque padece un trastorno del comportamiento llamado ansiedad por separación, es difícil de tratar pero puedes ayudar a tu mascota con gotas esencia florar ansiedad  y con nutraceuticos a base de triptófano para que este mas tranquilo, debes aumentar el ejercicio, los paseos y a veces es necesario que pidas ayuda a un amigo para que lo visite durante el día.